Hopp til hovedinnhold

BankID

Jeg har glemt BankID-passordet. Hva gjør jeg?

Dersom du har glemt BankID-passordet ditt kan du gå til påloggingssiden og velge "BankID". Da får du opp en side der valget "Glemt BankID-passord" står nederst i bildet. Trykk på denne lenken, og du får muligheten til å identifisere deg på andre måter og få tilsendt nytt BankID-passord.

Hvordan fornyer jeg min BankID?

Du logger inn i nettbanken med din BankID for å fornye den. Da fornyes den automatisk. Når du logger inn får du beskjed om å endre passordet. Det nye passordet må være på minst 8 tegn. 

Din BankID er gyldig i 2 år, og merkes for fornying to måneder før den utløper. Hvis du ikke bruker din BankID i løpet av denne perioden, får du en påminnelse på SMS og e-post om at du må fornye den. Påminnelsen sendes 10 dager før din BankID utløper.

Hva gjør jeg hvis min BankID er utløpt?

Dersom du har ventet for lenge med å fornye din BankID, slik at den er utløpt, bestiller du bare BankID på nytt i nettbanken.

Velg "Pålogging uten BankID", og bruk kodebrikken du har mottatt fra oss for å logge på. Deretter er bestillingsprosessen lik første gang du bestilte BankID.

Dersom du ikke husker ditt passord til "Pålogging uten BankID", kan du ta kontakt med Kundeservice på telefon 75 11 90 00.

Hvordan sperrer jeg min BankID?

Dersom du har behov for å sperre din BankID kan du gjøre dette i Nettbanken under menyvalget BankID.

På hverdager kan du også kontakte Kundeservice på telefon (+47 75 11 90 00.

Utenom bankens åpningstid kan du ringe (+47) 21 49 99 66

Hva betyr feilkode BID-1439?

Det betyr at din BankID er sperret. Ta kontakt med oss på telefon 75 11 90 00, så hjelper vi deg. Kunderådgiveren vil stille deg noen spørsmål for å kontrollere identiteten din. Er vi trygge på at du er den du utgir deg for å være, vil sperringen bli opphevet.

Jeg får feilkode BID-2031. Hva er feil?

Det kan være flere årsaker til dette:

- Du bruker en PC med et operativsystem eller en nettleser som ikke er oppdatert. Oppdater PC-en slik at du har siste versjon av operativsystem og nettleser installert.

- Du bruker en PC med Internet Explorer 9, 10 eller 11 i et jobbnettverk. Administrator (IT-ansvarlig) i bedriften må gjøre en tilpasning i Internet Explorer for at BankID skal fungere. Administrator kan sjekke på bankid.no.

- Dersom bedriften benytter sikkerhetssoner for Internet Explorer på en aktiv måte og legger URL-er til BankID-brukersteder inn i Trusted Sites eller Intranet Zone, bør man merke seg følgende: For at de ansatte skal kunne benytte IE 9 og nyere til nettbank og andre tjenester som benytter BankID fremover, må systemadministrator legge https://csfe.bankid.no i Trusted Sites for IE.

- Ved netthandel kan BID-2031 oppstå ved bruk av nettleseren Mozilla Firefox. Vi anbefaler at du forsøker med en annen nettleser, for eksempel Google Chrome.

BankID app

Hva er BankID app og hvordan fungerer den?

BankID app er en digital kodebrikke som brukes i stedet for den fysiske kodebrikken, når du skal logge inn eller signere med BankID. I stedet for å taste inn engangskode, mottar du heller et varsel på mobilen din som ber deg om å godkjenne i appen. Når du har gjort dette går du tilbake til nettsiden for å fullføre indentifiseringen med ditt personlige passord.

Selv om appen er på mobilen, skal du ikke velge BankID på mobil.

Hva er forskjellen på BankID på mobil og BankID-appen

BankID-appen er en app, noe som betyr at den ikke er knyttet til din telefon eller telefonoperatør. For mange kan det være lurt å både ha BankID på mobil og BankID-appen på telefonen: 

  • Ved noen signeringer kan du ikke bruke BankID på Mobil. Da trenger du BankID-appen eller kodebrikke.
  • BankID på mobil er koblet til din telefon og telefonoperatør. Du  må derfor ha kodebrikken ved skifte av mobil.
  • Noen telefonoperatører tar betalt for bruk av BankID på mobil.

Hvordan skaffer jeg meg BankID app som digital kodebrikke?

Du finner BankID-appen i Appstore eller Google Play. Deretter aktiverer du appen ved å identifisere deg med din eksisterende BankID eller BankID på mobil. Foreløpig er det kun personer med BankID fra Sparebanken Vest som kan logge inn i BankID-appen.

Hvorfor får jeg ikke opp BankID app som et alternativ?

Du må først velge BankID og fylle inn fødselsnummer. Første gang etter aktivering av appen, må du velge BankID app som metode.

Hvis dette ikke skjer kan du bytte metode for innlogging selv. Klikk på Velg annen BankID under feltet med engangskode. Velg BankID app i listen og trykk deg videre. Da vil vinduet endre seg til BankID app og be deg følge instruksene på mobilen din.

Hvorfor må jeg ha personlig passord i tillegg?

Passordet gjør identifiseringen enda mer sikker, fordi det er bare du som kan ditt personlige passord. Aldri oppgi dette til andre.  

Hva skjer om jeg får ny telefon?

Da må du logge inn med BankID for å aktivere appen på nytt.  

Kan jeg kaste den fysiske kodebrikken hvis jeg bruker digitale alternativ?

Nei, dessverre. BankID appen er foreløpig kun et alternativ til din eksisterende kodebrikke fra banken din. Du må ha den i tilfelle du har behov for å laste ned appen på en ny telefon. Da trenger du nemlig å logge inn med BankID for å aktivere appen på nytt. Men vi jobber med å forenkle BankID, slik at du i fremtiden aldri mer trenger kodebrikken.

Er det gratis å bruke app som kodebrikke?

Ja, det er helt gratis å bruke app som kodebrikke når du logger deg inn eller signerer med BankID. 

Hvor sikkert er det å bruke app som kodebrikke?

Apper er faktisk sikrere enn den fysiske kodebrikken, fordi du i tillegg kan beskytte mobilen din med en kode som bare du kjenner til. App som kodebrikke er altså litt tryggere og mye enklere!

 

BankID, med både fysisk eller digital kodebrikke oppfyller sikkerhetsnivå 4, som er det strengeste sikkerhetskravet for digital identifisering i Europa.

Hvorfor skjer det ingenting etter jeg har godkjent i appen?

Etter du har godkjent en forespørsel i BankID appen, må du selv gå tilbake til nettleseren eller appen du forsøker å logge inn i, for å fullføre identifiseringen med ditt personlig passord.

Hvis du har gått tilbake til nettleseren og du fortsatt opplever å ikke komme videre, kan det være at det har skjedd en feil. Hvis det finnes en feilmelding, er det fint om du merker deg den og kontakter kundeservice i banken din.

Hvorfor får jeg ikke logget inn i BankID app?

Foreløpig er det kun personer med BankID fra Sparebanken Vest som kan logge inn i BankID appen.

Hvis du får denne meldingen: «Ikke tilgjengelig. Din bank har ikke aktivert BankID-app.» Så betyr det bare at banken din ikke er helt klar til å bytte til digital kodebrikke enda. Vi jobber med å få flere banker med på laget. Sjekk hvor din BankID er utstedt ved å logge inn på Min BankID her.

Hvorfor skjer det ingenting etter jeg har fylt inn fødselsnummer?

Da har du mest sannsynlig slått av varslinger på mobilen din. Åpne appen og slå på varslinger ved å trykke på feilmeldingen som ligger synlig på hjemskjermen. Da får du en snarvei inn i appen hver gang du skal godkjenne en identifisering.   

BankID på mobil

Hvordan får jeg BankID på mobil?

Logg deg inn i Nettbanken på vanlig måte, klikk på Alle tjenester og velg BankID/BankID på mobil i menyen. Så velger du Bestill BankID på mobil og følger instruksjonene på skjermen - og etter hvert også på mobilen.

Hva koster det å bruke BankID på mobil?

Banken tar ikke betalt for bruk av BankID på mobil, men enkelte teleoperatører tar en avgift for bruk av tjenesten i noen av sine abonnementer. Sjekk prislisten hos teleoperatøren for å se hva som gjelder for ditt mobilabonnement.

Hvor sikker er BankID på mobil?

All informasjon som lagres på mobilen vil være kryptert, og du kan trygt bruke BankID på mobil. BankID Norge, bankene og mobiloperatørene jobber kontinuerlig med å utvikle løsninger som stopper eventuelle svindelforsøk. Kunder som mot formodning skulle bli uskyldig rammet av svindel og som har fulgt vilkårene for bruk av tjenesten, vil bli holdt økonomisk skadesløse.  Det er imidlertid viktig at du holder din ID-PIN hemmelig, ikke viser den til noen eller oppgir den til andre.

Vil min BankID kunne misbrukes av en som låner telefonen?

Nei, ikke hvis du holder din ID-PIN (Sign-PIN) hemmelig og sørger for at ingen andre får se eller vite den. Dersom du er påpasselig med dette, skal ikke en som låner eller på annet vis har fått tak i telefonen din kunne misbruke din BankID på mobil.

Hva gjør jeg hvis jeg mister mobiltelefonen?

Da må sperre din BankID på mobil. Logg deg inn i nettbanken ved hjelp av ordinær BankID med engangskode fra kodebrikken. I tillegg må du kontakte ditt telefonselskap og få sperret telefonen.

Hva gjør jeg hvis jeg må bytte SIM-kort?

Da må du logge inn i Nettbanken med kodebrikken og bestille BankID på mobil på nytt. Du kan avslutte den gamle avtalen samtidig.

Kan jeg ha flere BankID på mobil på min telefon?

Nei, du kan bare ha en BankID på mobil på telefonen. BankID på mobil lagres i SIM-kortet på telefonen, og SIM-kortet kan bare lagre en BankID på mobil.

Trenger jeg kodebrikken når jeg har fått BankID på mobil?

Du vil fortsatt kunne oppleve å få bruk for kodebrikken. BankID på mobil kan ennå ikke brukes på alle nettsteder, og da må du bruke ordinær BankID med kodebrikke.

Du vil også få bruk for kodebrikken hvis du må logge deg inn i nettbanken for å bestille BankID på mobil på nytt. Det kan f.eks. bli nødvendig hvis du får nytt SIM-kort, eller hvis du har tastet feil ID-PIN for mange ganger.

Hva er ID-PIN?

Ved aktivering av BankID på mobil må du legge inn en personlig PIN-kode, som må være mellom 4 og 8 siffer, og som skal benyttes hver gang du bruker din BankID på mobil. Lag en PIN-kode som er lett å huske, men vanskelig for andre å gjette - og med så mange tall som mulig. Hold koden hemmelig og fortell den aldri til andre, verken til familiemedlemmer, bank eller politi.

Hvordan kan jeg endre PIN-kode selv?

Du må bestille BankID på mobil på nytt i nettbanken for å kunne velge en ny ID-PIN (personlig kode).

Jeg har glemt min ID-PIN, hva gjør jeg?

Du må bestille BankID på mobil på nytt i nettbanken. Da trenger du kodebrikken for å logge deg inn.

Jeg får meldingen ID-PIN blokkert. Hva gjør jeg?

Da må du bestille BankID på mobil på nytt i nettbanken.

Jeg får feilmeldingen på telefonen: ”Proactive command rejected by ME: 40XX” Hva gjør jeg da?

Har du kontantkort må du sjekke om du har penger igjen på kortet. BankID på mobil fungerer ikke hvis kontantkortet er tomt.

Hvordan flytter jeg min BankID på mobil i en annen bank over til Helgeland Sparebank?

Start bestilling av BankID på mobil i nettbanken vår, og bekreft at du vil overskrive "gammel" BankID på mobil. 

BankID på mobil - Oppgradering

Hvem gjelder dette?

Oppgraderingen gjelder de som har BankID på Mobil og et SIM-kort fra Telenor eller en mobiloperatør i Telenor sitt nett. 

Hvordan vet jeg om jeg trenger nytt SIM-kort?

Dersom du har et eldre SIM-kort vil du automatisk få tilsendt et nytt SIM-kort fra Telenor, samt en SMS med informasjon. Dette er fordi de eldre SIM-kortene ikke kan oppgraderes i henhold til den nye sikkerhetsløsningen.

Dersom SIM-kortet ditt er nytt, vil du kunne foreta oppgraderingen uten å få nytt SIM-kort, og du vil få en SMS som informerer deg om det.

Når oppgraderes SIM-kortene?

I og med at dette påvirker ganske mange kunder fra alle banker i Norge, vil oppgradering av SIM-kort skje over en lengre periode. Det betyr at de dette gjelder vil få en SMS (og evt. nytt SIM-kort) i løpet av perioden oktober 2019 - mai 2020.

Hvordan vet jeg at dette ikke er svindel?

Vi håndterer oppgraderingen på følgende måte, slik at du kan føle deg trygg:

  • SMS eller e-post fra oss i forbindelse med oppgraderingen vil ikke inneholde lenker du skal trykke på. 
  • Vi ber aldri om kundeinformasjon eller påloggingsdata i SMS eller e-post. 
  • Alt du skal gjøre i denne sammenheng vil kreve at du logger inn i Nett- eller Mobilbank på vanlig, sikker måte, og bruke våre tjenester for å bestille nye BankID på Mobil. 

Betaling til utlandet

Hva er IBAN og BIC/SWIFT?

IBAN (International Bank Account Number) er en internasjonal standard for bankkontonummer.

BIC står for Bank Identifier Code og er en kode som identifiserer en bestemt bank. Dette kalles også SWIFT. Helgeland Sparebanks BIC er HELGNO21

IBAN og BIC/SWIFT forenkler utenlandsbetalingene, og gjør dem sikrere og billigere. 

Har du mottatt en faktura finner du BIC/SWIFT på denne. Eventuelt kan du ta kontakt med den du skal betale til, eller banken deres.

Hvordan finner jeg mitt IBAN-nummer?

Du finner ditt eget IBAN-nummer på kontoutskriften din.

Hvordan betaler jeg til land som ikke har innført IBAN?

Land som USA, Canada, Australia og Sør-Afrika har ikke innført IBAN. Du må derfor oppgi mottakers vanlige bankkontonummer når du skal betale til mottakere i disse landene. Ellers gjelder følgende regler:

USD til USA: I tillegg til mottakers konto må du oppgi enten nasjonal bankkode (Fedwire eller ABA-nummer), eller BIC (SWIFT-adresse).

Canada, Australia og Sør-Afrika: I tillegg til mottakers konto må du oppgi både BIC og nasjonal bankkode. 

Boliglån

Hva er et finansieringsbevis?

Et Finansieringsbevis er en bekreftelse fra banken på hvor mye du kan få i boliglån. På beviset er det påført en maksimal lånesum, og hvor stor del av kjøpesummen du får låne. 

Finansieringsbevis kan være lurt å ha før du starter jakten på drømmeboligen, så vet du hvor langt du kan bli med i budrunden. Da slipper du å ta forbehold om finansiering, noe som er en fordel når det er flere som byr på samme bolig.

Hva er forskjellen på nominell og effektiv rente?

Nominell rente
er det årlige rentebeløpet beregnet som en prosentandel av selve lånebeløpet, uten gebyrer og andre kostnader.

Effektiv rente
er det man betaler når alle kostnadene (gebyrer, provisjoner og andre kostnader) er tatt med i tillegg til renten. Den effektive renten er derfor høyere enn den nominelle, og er den som best beskriver hvor mye lånet egentlig koster.

Når bør jeg vurdere refinansiering?

Før du tar opp et nytt lån et det lurt å undersøke mulighetene for å refinansiere lån du allerede har. Dette gjelder spesielt dersom du har et boliglån som er helt eller delvis nedbetalt.

Har du en bolig som er verdt mye mer enn lånet, har du også en ubenyttet lånereserve som kan komme godt med dersom du skal kjøpe hytte, bil eller båt. En slik lånereserve kan også benyttes til å innfri andre og dyrere lån du har tatt opp senere.

BSU

Når kan jeg starte å spare på BSU, og hvor lenge kan jeg spare?

Man må ha fylt 13 år for å opprette en BSU-konto. Det er likevel lurt å vente med å spare i BSU til du begynner å betale skatt, slik at du får utnyttet skattefordelen. Er du ikke fylt 18 år må kontoen opprettes sammen med foreldre/verge. Du kan spare og kreve skattefradrag til og med det året du fyller 33 år, eller til du begynner å bruke de oppsparte midlene.

Hva regnes som boligformål?

Pengene du har spart i BSU må brukes til kjøp av selveierbolig eller tomt, borettslags-, aksje- eller obligasjonsleilighet, eller til nedbetaling av boliglån. Skal pengene brukes til nedbetaling av lån må boligen være kjøpt etter at du opprettet BSU-sparingen. Pengene kan ikke brukes til oppussing av bolig.

Kan jeg betale ned på lån med BSU-midlene?

Ja, når du har kjøpt ny bolig kan innestående på BSU-kontoen benyttes til betaling av både renter og avdrag på boliglånet.

Kan jeg bruke BSU-midlene på en bolig jeg kjøpte før BSU-kontoen ble opprettet?

Nei, du kan bare bruke oppsparte BSU-midler på en bolig du har kjøpt etter at BSU-kontoen ble opprettet.

Kan jeg ha BSU-konto i flere banker?

Nei, du kan bare opprette en BSU-konto en gang. Men du kan flytte BSU-kontoen fra en bank til en annen. Ta kontakt med oss dersom du har BSU i en annen bank og ønsker å flytte kontoen til oss, så tar vi oss av flyttingen for deg.

Hva skjer hvis jeg bruker pengene til noe annet enn boligformål?

Det regnes som kontraktsbrudd, og da vil likningsmyndighetene kreve at du tilbakebetaler skattefradragene du har fått siden du startet BSU-sparingen. Du vil heller ikke få muligheten til å spare mer på BSU senere. Kontrakten brytes ikke ved uttak av årets innbetalte sparebeløp, ved uttak av renter som påløper etter det inntektsåret du fyller 33 år, eller hvis du flytter BSU-kontoen fra en bank til en annen.

Kan jeg fortsette å spare på BSU selv om jeg kjøper en bolig?

Ja, det kan du. Du får høy innskuddsrente og 20 % skattefradrag på det årlige sparebeløpet, så det kan være lurt å fortsette BSU-sparingen hvis du har mulighet til det. Men hvis du har tatt ut en del av de oppsparte pengene kan du ikke lenger fortsette sparingen.

Må jeg bruke hele beløpet på BSU-kontoen samtidig?

Nei, uttak på kontoen kan fordeles over flere inntektsår. Men når du har begynt å bruke av BSU-kontoen kan du ikke lenger gjøre nye innskudd på den.

Kan jeg ta ut pengene jeg har satt inn på BSU i år, uten at vilkårene brytes?

Ja, det du har spart på BSU i inneværende år kan du ta ut igjen før årsskiftet. Det kan du ordne selv, det er bare å gå inn i nettbanken og overføre beløpet til en annen av dine kontoer.

BSU 2.0

Må jeg ha BSU i Helgeland Sparebank for å kunne opprette BSU 2.0?

Ja, du må ha BSU-konto hos oss. Hvis du har BSU-konto i en annen bank, hjelper vi deg med å flytte den til oss.

Får jeg skattefradrag for å spare på BSU 2.0?

Nei, du får ikke skattefradrag for å spare på BSU 2.0. Men vi gir deg svært god rente på sparepengene.

Hva gjør jeg hvis jeg vil ha ut penger fra BSU 2.0-kontoen?

Skal du ta ut penger fra BSU 2.0-kontoen må du kontakte en av våre lokalbanker.

Hvordan oppretter jeg BSU 2.0?

Har du allerede en BSU-konto hos oss kan du opprette BSU 2.0 her og nå. Du logger deg bare inn i nettbanken, klikker på menyvalget «Alle tjenester». Under "Konto" finner du valget «Opprett konto», og så velger du «BSU 2.0» i nedtrekksmenyen. Straks du har lest og akseptert avtalevilkårene kommer det nye kontonummeret opp i Nettbanken, og kontoen kan tas i bruk.

Det kan være lurt å opprette fast månedlig sparing til den nye kontoen samtidig.

Hvordan starter jeg fast sparing?

Fast sparing oppretter du i Nettbanken. Under "Alle tjenester" finner du "Overføring". Der velger du «Fast overføring». Legg inn fra- og til-konto og beløpet du vil spare, så er du i gang!

Må jeg bruke det jeg har spart på BSU 2.0 til å kjøpe bolig?

Ja, de oppsparte pengene på BSU 2.0 må brukes til kjøp av bolig, eller til nedbetaling av lån på en bolig du har kjøpt. Uttak til annet formål regnes som brudd på avtalen, og kontoen vil da bli avsluttet.

Den nye lokalbanken

Hvorfor gjør dere dette nå?

I 20 år har HSB og SpareBank 1 Nord-Norge (SNN) hatt kontorer i de samme fire byene på Helgeland. Bankene har opprettholdt hvert sitt fullverdige tilbud, samtidig som de nasjonale og internasjonale bankene har flyttet tilstedeværelse og beslutninger lenger unna, men konkurransen om bankkundene er likevel sterkere enn noen gang. Rivende teknologisk utvikling og nye EU-krav og reguleringer legger også ekstra press på oss.

Det har vært nødvendig for oss å gjøre noe, men det har vært helt utelukket å bli slukt av en annen bank. Derfor har vi funnet sammen med noen som er villige til å tenke nytt, med et tydelig ønske om å styrke Helgeland og Nord-Norge. Denne løsningen vil gi muligheter for de ansatte til videreutvikling gjennom et kompetent og varig samarbeid. Denne modellen sikrer oss at vi fortsatt er en lokal bank med samme nærhet til kunnskapen og beslutningene, samme visjon og større muskler.

Dette vil gi mange spennende, nye muligheter. Du får Norges beste nettbank og mobilbank, nye tilbud, tjenester og muligheter. Samtidig så kommer vi til å ha den samme nærheten og et enda bedre rådgiverlag. 

Hvordan påvirker dette bedriften min?

Dette vil gi mange spennende, nye muligheter. Dere får Norges beste nettbank, nye tilbud, tjenester og muligheter. Samtidig så kommer vi til å ha den samme nærheten og et enda bedre rådgiverlag. 

Hva skjer med nettbanken min?

Den endres til SpareBank 1s løsning. Den er fantastisk god, og er rangert som den beste mobilbanken i landet. Du vil også få et større rådgivermiljø, et bredere tjenestetilbud og nye muligheter. Men i samme nære lokalbank. 

Hva blir annerledes for meg som kunde nå?

Du vil få tilgang til SpareBank 1s store tjenestetilbud. Lokalbanken blir den samme som før, med den samme nærheten til rådgivere og beslutninger, men på en annen adresse i to av de fire byene.

Hvilke nye tjenester får jeg?

Du vil få tilgang til SpareBank 1s store tjenestetilbud, med mange nye muligheter. 

Hvordan påvirker dette lånene jeg har i banken?

Du beholder betingelsene du har nå. Generelt vil bankene alltid ha forskjellige prislister. Vilkår vil alltid avhenge av mange faktorer, men dette samarbeidet skal være bra for kunder, ansatte, Helgeland og hele Nord-Norge. 

Hvorfor er dette en gledens dag for Helgeland?

  • Dette er bra for kundene fordi de får en lokalbank som nå blir enda sterkere, med et enda bedre og bredere tilbud.
  • Dette er bra for de ansatte fordi de får forutsigbarhet, nye muligheter og et enda større kompetansemiljø å dra nytte av i en bank med lokal forankring på Helgeland.
  • Dette er bra for Helgeland og Nord-Norge fordi landsdelen vår trenger gode finansaktører med rotfeste i landsdelen vår.
  • Dette er bra for eierne våre, fordi det gir et grunnlag for økt lønnsomhet fremover.
  • Dette er bra for Helgeland fordi vi sikrer en lokal bank med hovedkontorfunksjoner, lokal styring og ekstra kraft til å være en drivkraft for vekst.

Blir dere en del av SpareBank 1 Nord-Norge?

Nei, vi skal være to banker, som i dag. Det er til beste for kundene, ansatte, Helgeland og hele Nord-Norge. Sparebankene og nærheten vår er viktigere nå enn noen gang før. 

Hvordan påvirker dette forsikringene mine?

Du beholder dine forsikringer i Frende, om du ønsker det. Vår nye leverandør vil hete Fremtind. Du vil få mer informasjon om dette etter hvert.

Hva er fordelene med å være en del av SpareBank 1-alliansen?

Vi har hengt med og levert gode resultater med våre egne løsninger, men vi ser at teknologien skyter fart og krever stadig flere ressurser. Tidene endrer seg, med nye krav og reguleringer. Alliansen gir oss og dere kundene tilgang på nye løsninger, og samarbeidet ellers gir oss musklene vi trenger for å lykkes fremover. 

Hvorfor ikke gjennomføre en vanlig fusjon?

I flere år har vi snakket om hvordan vi her i Nord-Norge må jobbe sammen for å bygge opp de langsiktige finanstilbudene og kraften som landsdelen vår fortjener. Nå handler vi. Det er helt avgjørende å beholde en sterk lokalbank på Helgeland, med samme nærhet til kundene og beslutningene. Det sikrer denne løsningen, og det er bra for kunder, ansatte, eiere og hele Nord-Norge. Så må vi alltid se hvor vi står og hva som er klokt videre, men dette er det riktige å gjøre nå.

Ville det ikke gitt en sterkere bank og blitt tydeligere nordnorsk hvis dere fusjonerte?

Som to sterke banker i en felles allianse sikrer vi de beste produktene og fortsatt konkurranse. I flere år har vi snakket om hvordan vi i Nord-Norge må jobbe sammen for å bygge opp de langsiktige finanstilbudene og sørge for kraften som landsdelen vår fortjener. Nå handler vi. På denne måten ivaretas posisjonen HSB har som lokalbank i regionen, og vi har to sterke banker i og for Nord-Norge. Det er bra for kunder, ansatte, eiere og hele Nord-Norge.

Hvordan er det mulig at dette ikke svekker konkurransen?

HSB og SNN har hvert sitt fullverdige tilbud i fire byer på Helgeland, men den sterkeste konkurransen kommer fra de nasjonale og internasjonale gigantene utenfra. Dette grepet handler om å sikre den gode og nære sparebanken, som vi vet er verdifull for både kundene og landsdelen. Vi skal samarbeide om å styrke det, og så skal vi konkurrere videre på mange områder.

Hvordan er det bra for Helgeland å miste 30 arbeidsplasser?

Dette handler faktisk om å sikre kompetansearbeidsplasser på Helgeland. Da må vi ta de langsiktige grepene som er best for ansatte, kunder, eiere og hele Nord-Norge. Både HSB og SNN har sett at vi har overtallighet på Helgeland fra før samarbeidet, og det måtte vi uansett håndtert. Så er det viktig å understreke at vi satser på å løse dette gjennom frivillighet og frivillig avgang. Vi skal ta vare på alle ansatte videre.

Hvem vinner og taper den 20 år lange konkurransen her?

Dette tjener begge bankene på. Vi har klart å få til samarbeidet gjennom å tenke nytt. Verdiskapningen i Nord-Norge har vært formidabel de siste årene. Skal veksten kunne fortsette, er banker med lokalt og regionalt fokus en forutsetning. Med grepene vi nå gjør, sikrer vi at Nord-Norge kan fortsette den gode utviklingen og samtidig ha bedre muligheter til å kontrollere vår egen fremtid.

Jeg hadde inntrykk av at det gikk bra med Helgeland Sparebank og at dere gikk med overskudd. Så hva er problemet?

Vi leverer gode resultater, men det er nettopp da vi har handlingsrom til å rigge oss for fremtiden. Vi har over tid sett at det er nødvendig å ta grep, men det har vært helt avgjørende å forbli en egen bank, med det samme verdigrunnlaget og den lokale forankringen på Helgeland. Dette er en helt ny måte å tenke samarbeid på som ikke innebærer at den ene banken sluker eller kontrollerer den andre, men at vi heller tenker felles beste og hvordan alle kan vinne.

Er dette noe dere har satt i gang som følge av koronapandemien?

Nei. Vi har arbeidet med dette samarbeidsprosjektet i flere måneder, og vi ville ikke inngått avtalen om vi ikke hadde vært fullt overbevist om at den vil gi også enda sterkere muskler til å stå godt rustet i tiden og årene som kommer.

Hva er egentlig SpareBank 1-alliansen?

Det er en landsdekkende allianse av sparebanker, som alle har et sterkt rotfeste i Distrikts-Norge. 

Det vil da åpenbart være negativt for oss som kunder at konkurransen på Helgeland svekkes?

Konkurransen står mellom langt flere enn SNN og HSB. Og SNN vil fortsatt være en bank som alle kan velge, uavhengig av hvor de bor. Vi skal konkurrere på mange områder, men samarbeider der vi kan.

Hva mener dere med at dette blir bra for Helgeland når dere skal si opp folk?

Vi legger opp til at ingen skal sies opp, men at overtallighet skal løses gjennom sluttpakker og frivillige avtaler. Dette handler om å sikre arbeidsplasser og utvikling på lang sikt. 

Skal dere selge dere ut av Helgeland Invest og Strendene Utviklingsselskap AS også?

Alt er til salgs bare prisen er rett, men disse to selskapene har ingenting med denne transaksjonen å gjøre.

Dere svikter jo nå lokale REDE til fordel for EiendomsMegler 1?

Avtalen vi har inngått innebærer at vi skal kjøpe oss inn på eiersiden i tre av Sparebank 1 Nord-Norges datterselskap, herunder EiendomsMegler 1 Nord-Norge. Det betyr at vi må selge vår 40-prosentandel i REDE siden disse to selskapene er konkurrenter. Vi skal nå snakke med de andre eierne i REDE for å finne en god løsning.

Jeg bryr meg ikke om bedre nettbank eller fancy finansielle tjenester. Hva tjener jeg på dette?

Du beholder lokalbanken din i trygghet om at den vil kunne utvikle seg sterkere som medlem i en stor allianse med andre lokale banker. Sparebankene har betydd mye for Nord-Norge, og er minst like viktige for utviklingen fremover. 

Får jeg velge hvilken bank jeg blir med videre?

Du velger alltid selv hvor du ønsker å ha et kundeforhold. 

Må jeg reforhandle betingelsene mine når dere blir en Sparebank 1-bank?

Du beholder vilkårene dine som nå, og får i tillegg tilgang på nye teknologiske løsninger og en rekke nye tjenester og tilbud.

Kan jeg flytte lånet mitt til en annen bank før dere blir en del av SpareBank 1?

Du står alltid fritt til å gjøre som du vil, men vi mener denne løsningen blir fantastisk bra for kundene våre. 

Jeg har tidligere blitt tilbudt bedre betingelser hos SNN. Får jeg dem nå, da?

Bankene vil alltid ha forskjellige prislister. Det er en del av konkurransen bankene imellom. Dine vilkår vil avhenge av mange faktorer, men dette samarbeidet skal være bra for kunder, ansatte, Helgeland og hele Nord-Norge.

Jeg er medlem i LO. Vil mine forsikringer og fordeler bli tilgjengelig hos dere?

Ja, det vil de.

Hvorfor inngår dere en så stor og omfattende avtale nå som koronaviruset herjer, markedet er i fritt fall og økonomien er truet i lang tid fremover?

I den ekstraordinære situasjonen som vi er inne i nå, er bankvirksomhet en samfunnskritisk funksjon. Når krisen er over, trenger vi gode, solide sparebanker som kan være den drivkraften Helgeland trenger. Vi har arbeidet med dette samarbeidsprosjektet i flere måneder, og vi ville ikke inngått avtalen om vi ikke hadde vært fullt overbevist om at den vil gi også enda sterkere muskler til å stå godt rustet i tiden og årene som kommer.

Hva om jeg ikke ønsker å bli kunde i Sparebank 1 Helgeland?

Alle kunder overføres i utgangspunktet fra SNN til HSB. Men kunden velger selvsagt alltid selv hvor de ønsker å være. 

Jeg har vært kunde i SNN fordi de har hatt et tilbud på Nesna. Består det?

Det har vært åpent på Nesna noen timer, én dag i uken. Når vi har kommet lenger i prosessen, vil vi ta stilling til dette. Men vi er alltid fleksible med hensyn til hvor kundene ønsker å møte våre rådgivere, og drar gjerne på hjemmebesøk. Enklere bankoppgaver hjelper vi vanligvis digitalt gjennom vår kundeservice på telefon og eller e-post uansett hvor på Helgeland kunden befinner seg.

Kan dere garantere at ingen priser går opp?

Du beholder vilkårene dine som nå. Men prisliste er en del av konkurransen mellom bankene. Disse vil alltid endres over tid, i begge retninger.

Kan jeg ha sparepengene mine hos dere, men lånet i SNN?

Du står alltid fritt til å gjøre som du vil, men vi mener vi at denne løsningen blir veldig bra for kundene våre. 

Jeg er kunde hos Frende. Kan jeg fortsette med det og likevel være kunde hos HSB?

Helgeland Sparebank vil avvikle eierskapet i Frende Forsikring siden vi skal bli med i SpareBank 1-alliansen. Du kan fortsatt være kunde i Frende Forsikring likevel. Vår nye samarbeidspartner innen forsikring blir Fremtind.

Jeg vil ikke bruke Fremtind som forsikringsleverandør. Hva skal vi gjøre for å fortsatt kunne være kunde i Frende?

Du står fritt til å velge hvor du vil være kunde, og Frende er et godt alternativ. Vår nye leverandør vil hete Fremtind.

Hvordan ser SNNs bedriftsportefølje ut sammenlignet med HSBs?

Det kan vi ikke si noe om av konkurransehensyn. Begge porteføljene består av små og mellomstore bedrifter og landbruk på Helgeland – de er derfor ikke så ulike

Stiller SpareBank 1-Alliansen andre krav til hvem dere kan ha som kunder? Er det noen kunder som dere ikke ønsker å ha med videre?

Både SNN og HSB finansierer både private kunder og små/mellomstore bedrifter og landbruk. Porteføljene våre er derfor ganske like.

Vil dere fortsette å støtte lokale kulturtiltak på Helgeland?

Ja, selvfølgelig! Dette gir oss musklene til å bidra enda mer på Helgeland, og minst like mye på sponsing. SNN fortsetter også sitt Samfunnsløfte her. 

Blir det nå mindre penger til å støtte idretts- og kulturtiltak på Helgeland?

På ingen måte. Dette gir oss musklene til å bidra enda mer på Helgeland, og minst like mye på sponsing. SNN fortsetter også sitt samfunnsløfte her.

Idrettslaget mitt har sponsoravtale med HSB. Hva skjer med den nå?

Dette gir oss musklene til å bidra enda mer på Helgeland, og minst like mye på sponsing, og inngåtte avtaler vil gjelde. Praktisk gjennomføring av skifte av logo på sponsorplakater på idrettsanlegg, drakter osv. kommer vi til å ta kontakt om.

Drømmespar

Hvordan kommer jeg i gang med Drømmespar?

Vi hjelper deg å opprette Drømmespar og sette opp en fast spareavtale. Kontakt kundeservice på 75 11 90 00, eller din rådgiver i banken. 

Hvordan oppretter jeg fast sparing?

Du kan sette opp en fast spareavtale i nettbanken. Klikk på "Alle tjenester". Under "Overføringer" vil du finne "Fast overføring" og der kan du legge inn fra- og til-konto, og beløpet du ønsker å spare.

Kan jeg sette inn penger utenom den faste sparingen?

Det er ikke tillatt å sette inn enkeltinnskudd på Drømmespar-kontoen. Unntak gjøres når barn tømmer sparebøssen og når konfirmanter setter inn pengegavene.

Kan jeg endre sparebeløpet?

Ja, du kan når som helst endre sparebeløpet. Det gjør du i nettbanken - enkelt og greit.

Hva skjer hvis jeg avslutter den faste sparingen?

Ved opphør av den faste sparingen vil kontoen bli omgjort til en ordinær Helgelandskonto.

Hva skjer hvis jeg må ta ut penger flere ganger enn det som er tillatt?

For uttak ut over de 12 frie uttakene per år samt fjorårets rente trekkes 2 % av uttaksbeløpet.

Fastrenteinnskudd

Når får jeg utbetalt renten på Fastrenteinnskuddet?

Rentene blir utbetalt en gang i året. Har du et fastrenteinnskudd med bindingstid på ett år eller mindre, får du den opptjente renten utbetalt når bindingstiden opphører. Ved lengre renteavtaler vil du få renten utbetalt en gang i året og ved forfall.

Hva skjer hvis jeg må ta ut pengene før bindingstiden er utløpt?

Fastrenteinnskudd forutsetter at pengene ikke blir tatt ut i bindingstiden. Dersom du likevel skulle få behov for å ta ut en del av - eller hele - innskuddet, kan dette skje mot at du betaler en uttakskostnad på 2 % p.a. Denne blir beregnet av gjenstående innskuddstid og summen du tar ut. Kostnaden blir trukket fra kontoen direkte ved uttak.

Fastrentelån

Kan jeg endre på fastrentelånet?

Nei, et fastrentelån er bundet i hele avtaleperioden. Du kan ikke endre terminbeløp, hoppe over en termin eller endre lengden på terminene, så lenge renten er bundet.

Hva betyr overkurs og underkurs for meg?

Ønsker du å nedbetale et fastrentelån raskere enn avtalt vil det bli beregnet overkurs eller underkurs på lånet. Det betyr forenklet at om rentenivået har sunket siden du fikk utbetalt lånet ditt, må du betale det banken taper i renteinntekter. Har rentenivået derimot steget, vil du bli godskrevet rentegevinsten.

Helgeland Aktiv

Koster det noe å være med i Helgeland Aktiv?

Nei, det er ingen årsavgift for å være med i Helgeland Aktiv.

Kan jeg opprette en Helgeland Aktiv-konto på egen hånd?

Foreldrene dine (evt. verge) kan fylle ut dette skjema, så ordner vi resten. 

Du kan også opprette Helgeland Aktiv i banken:
Er du over 15 år kan du åpne konto på egen hånd, med tilhørende kort og nettbank/mobilbank. Dersom du er under 15 år må foreldrene dine (evt. vergen din) være med når du skal opprette kontoen.

Hva kreves ved åpning av konto til barn?

Du kan opprette kundeforhold for ditt barn her. 

Ved oppmøte i banken må du ta med følgende: 

  • Fødselsattest
  • Signatur fra begge foreldre (eventuelt vergeansvar alene må dokumenteres)
  •  Legitimasjoner på foreldre, og om mulig også på barnet

Hva skjer med Helgeland Aktiv-medlemskapet når jeg blir 18 år?

Når du fyller 18 år kan du flytte over til Helgeland Total, som gir deg enda flere fordeler og muligheter. Ditt Electron-kort blir da byttet ut med et Visa Personkort. Du vil få et brev fra oss med nærmere informasjon når tiden nærmer seg.

Helgeland Gull

Hvor finner jeg Helgeland Gull i nettbanken?

I nettbanken finner du Helgeland Gull ved å gå til menyvalget "Alle tjenester" og deretter klikke på "Oversikt kort". I Mobilbanken ligger Helgeland Gull bak kort-ikonet som du finner ved siden av kontoene dine.

Kan jeg overføre penger fra Helgeland Gull til bankkontoen min?

Ja, du kan overføre penger fra ditt Helgeland Gull-kort til din bankkonto. Dette gjør du raskt og enkelt i nettbanken eller Mobilbanken. Vi gjør oppmerksom på at det påløper en avgift for denne tjenesten, se EnterCards priser og vilkår.

Hvordan betaler jeg en regning med Helgeland Gull?

Dersom du har en regning som du vil betale med penger fra kredittkortet ditt, må du gå inn i Nettbanken og overføre pengene fra kortet til din vanlige bankkonto, og så betale regningen derfra. Vi gjør oppmerksom på at det påløper en avgift for overføring fra Helgeland Gull, se EnterCards priser og vilkår.

Helgeland Kvikk

Hvordan bestiller jeg Helgeland Kvikk? 

Er du over 18 kan du bestille Helgeland Kvikk på våre nettsider. For bestilling av kort til barn og ungdom kan du kontakte kundeservice på tlf. 75 11 90 00, eller gjøre det i banken. Det er også nødvendig med digital signatur fra foresatte.

Hvordan bruker jeg Helgeland Kvikk?

Mikrokortet har den samme kontaktløs-funksjonen som du finner på nyere betalingskort - dvs. at du kan "tæppe" kortet for å betale. Bare legg hånda med Helgeland Kvikk inntil terminalen, så har du betalt - helt enkelt! 

Hva koster Helgeland Kvikk?

Helgeland Kvikk kan brukes gebyrfritt ut 2019. Deretter påløper årspris:

  • kr. 150,- i året for Helgeland Kvikk voksen
  • kr. 0,- i året for Helgeland Kvikk Ung
  • kr. 0,- i året for barn (under 13 år)

Er Helgeland Kvikk trygt og sikkert?

Ja. Vi har lagt inn en rekke sikkerhetsfunksjoner slik at om du mister kortet, skal det ikke skal være mulig å stjele penger fra deg:

  • Ved kjøp over 400 kr. må du taste kode
  • Ved hvert 6. kjøp må du taste kode uavhengig av beløp 
  • Du må også taste kode ved akkumulert beløp over 2000 kr. for voksne, 1200 kr. for ungdom og 600 kr. for barn. 

Kan jeg være mer utsatt for tyveri eller svindel med Helgeland Kvikk?

Nei. Helgeland Kvikk gjør det ikke mer utsatt for tyveri eller svindel. 

Hva er Helgeland Kvikk?

Helgeland Kvikk, (også kalt wearables) er et mikrokort som du kan ha i f.eks. armbåndet eller festet på klokka. Mikrokortet har den samme kontaktløs-funksjonen som du finner på nyere betalingskort - dvs. at du kan "tæppe" kortet for å betale (Ha armbånd/klokke over terminalen)

Kan barn og ungdom få Helgeland Kvikk?

Ja, alle barn som har konto i Lokalbanken kan få Helgeland Kvikk. For bestilling av kort til barn og ungdom kan du kontakte kundeservice på tlf. 75 11 90 00, eller gjøre det i banken. Det er også nødvendig med digital signatur fra foresatte.

Du må ha konto og betalingskort i Helgeland Sparebank for å bestille Helgeland Kvikk. Bli kunde her.

Hvordan sperrer jeg Helgeland Kvikk?

Du sperrer Helgeland Kvikk på samme måte som du sperrer et vanlig kort.

Kan Helgeland Kvikk brukes til netthandel?

Nei. Helgeland Kvikk er et betalingskort som kun kan brukes ved direkte kjøp i butikk. Kredittkort anbefales ved netthandel. 

Kan jeg ta ut penger med Helgeland Kvikk?

Ja. Helgeland Kvikk kan brukes til å ta ut penger ved kjøp i butikk, men kun om bankterminalen har BankAxept-merket. Du kan ikke ta ut penger i minibank. 

Hva gjør jeg om betalingsterminalen ber meg sette inn kortet?

Dette er et problem som kan dukke opp med eldre betalingsterminaler som ikke er oppdaterte. Det kan bety at du enten har nådd den akkumulerte beløpsgrensen (se spørsmål om sikkerhet) eller at du har brukt mikrokortet 5 ganger. Bruk ditt vanlige betalingskort, eller prøv Helgeland Kvikk på en annen terminal. Husk: Da må du taste PIN.

Har Helgeland Kvikk PIN-kode, og når må jeg trykke den?

Ja. Her bruker du samme PIN som ditt vanlige betalingskort i banken. 

  • Ved kjøp over 400 kr. må du taste kode
  • Ved hvert 6. kjøp må du taste kode uavhengig av beløp 
  • Du må også taste kode ved akkumulert beløp over 2000 kr. for voksne, 1200 kr. for ungdom og 600 kr. for barn. 

Tilbyr andre banker denne tjenesten?

Lokalbanken på Helgeland, Helgeland Sparebank, er den første banken i landet til å lansere et mikrokort som Helgeland Kvikk. Flere banker kommer etter i høst, men våre kunder får tilbudet allerede nå. 

Helgelandskonto

Hva skjer hvis jeg må ta ut penger flere ganger enn det som er tillatt?

Tar du ut penger flere ganger enn de 12 frie uttakene du har i året pluss fjorårets rente, må du betale omkostninger på 2 prosent av beløpet du tar ut.

Hvordan starter jeg fast sparing?

Fast sparing oppretter du i nettbanken. Du logger deg inn og klikker på "Alle tjenester" i menyen. Under "Overføring" klikker du på valget «Fast overføring» der du legger inn fra- og til-konto og beløpet du vil spare.

Kontanttjenester i butikk

Hva er kontanttjeneste i butikk?

Kontanttjeneste i butikk gjør det mulig å ta ut og sette inn kontanter i matbutikker over hele landet.

Hvilke kontoer kan jeg sette inn penger på?

Du kan sette inn penger på din egen konto som er tilknyttet kortet du bruker. Hvis du har flere kontoer, må du bruke det kortet som er knyttet til kontonummeret du ønsker å bruke. Du kan flytte penger mellom kontoer i nettbanken dersom du ønsker det.

Kan jeg ta ut eller sette inn penger uten kortet mitt?

Nei. Du må alltid ha med deg kortet som er knyttet til kontoen du skal ta ut/sette inn penger på , og taste PIN-koden din hver gang. Har du glemt PIN-koden kan du finne denne i Mobilbank eller Nettbank. 

Hva koster det?

Hva er aldersgrensen?

Så lenge du har fått et BankAxept-kort fra banken din, kan du benytte tjenesten.

Kan jeg betale regninger i butikken?

Nei, du kan kun sette inn penger på din egen konto som er tilknyttet kortet du bruker.

Konto og kunde

Hvordan kan jeg bli kunde i Helgeland Sparebank?

Hvis du er kunde i en annen bank og har BankID der, men ønsker å bli kunde hos oss, kan du benytte vår selvbetjente løsning Bli kunde for å registrere deg som kunde hos oss. Det opprettes en konto for deg samtidig, og du får tilgang til nettbanken umiddelbart.

Som forelder/verge kan du opprette kundeforhold for dine barn her.

Har du ikke BankID kan du selvsagt bli kunde hos oss likevel. Da tar du bare kontakt med Kundeservice på telefon 75 11 90 00, så får du hjelp.

Hvordan oppretter jeg en konto?

Du kan opprette en ny konto selv i Nettbanken. Logg deg inn og velg «Alle tjenester». Under «Konto» finner du valget «Opprett konto». Straks du har lest og akseptert avtalevilkårene kommer det nye kontonummeret opp i Nettbanken, og kontoen kan tas i bruk.

Er du ikke kunde hos oss fra før, må du først opprette et kundeforhold før du kan få en konto. Dette kan du gjøre med tjenesten Bli kunde.

Hva kreves ved åpning av konto til barn?

Du kan opprette kundeforhold for ditt barn her. 

Ved oppmøte i banken må du ta med følgende: 

  • Fødselsattest
  • Signatur fra begge foreldre (eventuelt vergeansvar alene må dokumenteres)
  •  Legitimasjoner på foreldre, og om mulig også på barnet

Kort

Jeg finner ikke kortet mitt! Hvordan sperrer jeg det?

Dersom du mister eller blir frastjålet kortet ditt må du sørge for å sperre det snarest mulig. Ring (+47) 21 49 99 66 for å sperre alle typer kort utstedt av Helgeland Sparebank (unntatt Helgeland Gull).

For sperring av Helgeland Gull: +47 75 12 86 69

Du kan også gå inn i Mobilbanken eller Nettbanken for å sperre kortet.

Kortet mitt utløper snart. Når får jeg tilsendt nytt kort?

Kortet ditt vil fungere til og med siste dag i måneden som står preget på kortet, og nytt kort blir automatisk sendt deg ca. to måneder før utløp. Du får en SMS fra oss når kortet er sendt, slik at du vet at det er underveis.

Lånegarantiordningen

Hvem kan søke om statsgaranterte lån?

Ordningen kan benyttes av bedrifter med mindre enn 250 ansatte og med lavere enn 492 555 000 kroner i omsetning. Bedriften skal også være levedyktige på sikt. 

Hvor mye kan min bedrift søke om gjennom ordningen?

Samlet lån til hver bedrift kan ikke utgjøre mer enn to ganger bedriftens lønnskostnader i 2019 eller 25 prosent av bedriftens omsetning i 2019 og være bedriftens likviditetsbehov som følge av koronaepidemien. Samlet lån til hver bedrift kan ikke utgjøre mer enn 50 millioner kroner.

Hva er løpetiden og vilkårene for disse lånene?

Løpetiden er maksimalt tre år, og loven gjelder kun nye lån som blir innvilget etter at lovforslaget har trådt i kraft og frem til 1. juni 2020.

Hvordan søker bedriften min om statsgarantert lån?

Du kan søke om statsgarantert lån ved å ta kontakt med din rådgiver i Lokalbanken, eller ta kontakt med kundeservice som formidler videre kontakt: 75 11 90 00, kundeservice@hsb.no

Mobilbank

Hvordan bytter jeg påloggingsmetode i Mobilbanken?

Du kan velge mellom to måter å logge inn i Mobilbanken på; enten med en selvvalgt firesifret kode eller med fingeravtrykk (dersom telefonen din støtter det). Ønsker du å endre påloggingsmetode i ettertid, kan du trykke på knappen "Aktiver på nytt" og velge ny påloggingsmetode etter at du har identifisert deg på nytt.

Uansett hva du velger av fingeravtrykk eller kode for å logge på Mobilbanken, bør du i tillegg sikre mobilen din med passord for å sikre at uvedkommende ikke får muligheten til å se kontoene dine.

Hvorfor finner jeg ikke Helgeland Sparebanks mobilbank-app i AppStore?

Dersom du prøver å laste ned Mobilbank-appen på en iPad kan det hende at du ikke finner den når du søker i AppStore. Dette skyldes at appen er registrert som en iPhone-app i AppStore. Bytt til valget "Kun for iPhone" i menyen oppe til venstre når du søker på en iPad, så finner du den. 

Hvilke telefoner fungerer mobilbanken med?

OS versjoner som støttes fra og med Mobilbank release 1.30 (27.09.2018):

Apple

  • Minimum iOS versjon 10

Eldre modeller, som iPhone 4, iPhone 6+ og iPad 3 er ikke godkjent.

Android

  • Minimum Android versjon 5.1

Mobilbanken er testet med siste versjon av Android (9.0), og de fleste telefoner med Android-versjoner fra 5.1 og oppover vil kunne brukes.

En konsekvens for brukere med utstyr som ikke oppfyller minimumskravene er at de ikke vil få installert oppdateringer for Mobilbanken fra App Store eller Google Play etter release 1.29. Eldre versjoner som allerede er installert vil fortsatt fungere, men de supporteres ikke ved feil.

Nettbank

Jeg har glemt nettbank-passordet mitt. Hva gjør jeg?

Dersom du har glemt passordet til nettbanken kan du gå til påloggingssiden og velge "Uten BankID". Da får du opp en side der valget "Glemt passord" står nederst i bildet. Velg denne, og du får muligheten til å identifisere deg på nytt, slik at du kan få tilsendt et nytt passord til nettbanken

Hvordan bestiller jeg ny kodebrikke?

Hvis kodebrikken din har sluttet å fungere eller du har mistet den, kan du bestille en ny ved å kontakte Kundeservice på telefon 75 11 90 00. Du kan også stikke innom en av våre lokalbanker for å bestille. Ny brikke kommer i posten i løpet av 3-5 dager.

For pris, se prisliste dagligbank

Når overføres betalinger i nettbanken?

Overføring av betalingsoppdrag mellom norske banker skjer fem ganger daglig fra mandag til og med fredag. Klokkeslettene er kl. 05.30, 09.30, 11.30, 13.30 og 15.30, og transaksjoner som er utført innen disse tidspunktene godskrives konto innen en halv time etterpå. Men altså kun på hverdager. (Tidspunktene er omtrentlig og kan variere med noen minutter for den enkelte bank.)

Så hvis du betaler en regning eller overfører penger til en venn som har konto i en annen bank klokka 14.00 på en mandag, vil pengene normalt være på mottakers konto ca kl. 16.00 samme dag. Betaler du i en helg, overføres pengene ca kl. 06.00 mandag morgen.

Men dersom betaler og mottaker har konto i samme bank, vil pengene komme på konto med en gang betalingen er gjennomført.

Hvilke nettlesere fungerer nettbanken med?

Nettbank fungerer med de mest brukte nettlesere. Vi anbefaler å alltid bruke den nyeste versjonen av nettleseren. Om du får feilmeldingen "nettleseren din må oppgraderes" betyr det at du har en foreldet versjon, og du må oppgradere til nyeste versjon for å bruke nettbank.  

Hvor finner jeg Signeringsportalen?

Signeringsportalen er ikke en del av nettbanken, men en frittstående portal for dokumenter og tilbud som kan signeres elektronisk med BankID.

Link til Signeringsportalen finner du på forsiden vår, eller du kan klikke her.

Du bruker BankID med passord for signering. Du kan bruke engangspassord fra kodebrikke, eller BankID på mobil som engangspassord.

Hvor finner jeg kontoutskrifter og årsoppgaver?

Under menyvalget "Alle tjenester" i nettbanken finner du "Arkiv". Der kan du velge "Kontoutskrifter" og deretter kontonummer og dato fra/til. Da får du opp en liste over tilgjengelige kontoutskrifter for den valgte perioden.

Vil du laste ned årsoppgaven finner du den som et eget valg i nedtrekkslista "Dokumenttype".

Hvordan sikrer jeg datamaskinen min?

Du bør installere et antivirusprogram som scanner og beskytter din datamaskin mot virus som kan komme via vedlegg i e-post, nedlastede programmer fra Internett eller fra nettsider du besøker.

Det finnes mange effektive antivirusprogram, noen finnes også i versjoner som kan lastes ned gratis. Har du en PC med Windows kan du bruke Microsoft Defender, som er gratis og følger med alle nyere versjoner av Windows. Har du en PC som kjører en eldre versjon av Windows 7, kan du laste ned Microsoft Security Essentials, som også er gratis.

Husk at et antivirusprogram bare kan beskytte din PC mot virus som ble kjent før siste oppdatering. For å unngå å bli infisert bør du derfor sette opp antivirusprogrammet slik at det oppdateres automatisk og gjør virussøk på datamaskinen med faste intervaller.

Vær også klar over at et antivirusprogram ikke vil sikre mot falske e-poster som enten prøver å få deg til å oppgi sensitiv informasjon, som for eksempel passord eller kredittkortinformasjon, eller som inneholder et lokkende tilbud som krever at du klikker på en lenke (som inneholder skadelig programvare). Denne formen for nettsvindel, eller phishing som det også blir kalt, er dessverre et økende problem.

Du kan lese mer om nettsikkerhet på nettvett.no

Open banking og PSD2

Jeg skal legge til en konto fra en annen bank, men finner ikke banken i listen.

Vi jobber fortløpende med å legge til flere banker i listen du kan hente kontoer fra. Om ikke din bank dukker opp i lista, kan du prøve igjen litt senere. 

Hvor finner jeg informasjon om bankens PSD2 API?

Du finner mer informasjon om bruk av Helgeland Sparebanks APIer på vår Developer Portal

Du kan også lese mer om Open Banking og PSD2 i Helgeland Sparebank her

Kan mine kontoer i Helgeland Sparebank vises i andre nettbanker/mobilbanker?

Ja. PSD2 betyr at Helgeland Sparebank sine kontoer skal være tilgjengelig for andre banker og godkjente aktører. For at andre banker og aktører skal kunne hente data, kreves det at du gir ditt samtykke for hver enkelt bank eller aktør. Du vil, i nettbanken på hsb.no, alltid kunne se hvem du har gitt slikt samtykke til. Du vil også kunne trekke tilbake samtykker du tidligere har gitt.

Dermed har du som kunde i Helgeland Sparebank alltid full kontroll over hvem du har delt dine kontoopplysninger med.

Kan jeg betale fra kontoer i andre banker i min nettbank/mobilbank med PSD2?

Ja. Du kan både betale regninger og overføre penger fra kontoer i andre banker gjennom nettbanken og mobilbanken din hos Helgeland Sparebank.

Kan jeg se kontoer fra andre banker i min nettbank/mobilbank med PSD2?

Ja. Du kan nå se kontoer og transaksjoner fra andre banker i både nettbank og mobilbank.

Hva er PSD2?

PSD2 er et EU-direktiv som regulerer betalingstjenester. PSD2 er en del av det norske lovverket og vil gjelde for fullt fra september 2019.

Målet med PSD2 er å legge til rette for økt konkurranse i markedet for betalingstjenester, fremme innovasjon, styrke sikkerheten for nettbetalinger og tilgang til konto.

Med PSD2 kan du lettere få oversikt over egen økonomi. Det åpner for eksempel for at en kan se alle sine kontoer, i forskjellige banker, i en og samme nettbank eller mobilbank.

Les mer om PSD2 hos Finans Norge

Oppdatering av legitimasjon

Hvordan vet jeg om min legitimasjon er gyldig?

Vi tar kontakt med deg dersom vi ser at vi mangler gyldig legitimasjon på ditt kundeforhold. Da må du må fysisk møte i banken og ta med legitimasjonen din.

Du kan også komme innom et av våre kontorer for å sjekke om du har oppdatert og gyldig legitimasjon, selv om du ikke har fått henvendelse fra banken. Eller ta gjerne med gyldig legitimasjon ditt neste gang du har et ærend i banken.

Hva er gyldig legitimasjon?

I Helgeland Sparebank foretrekker vi at du legitimerer deg med gyldig pass. En av grunnene til at vi foretrekker pass er at det for enkelte produkter er satt nye krav til legitimering, særlig gjelder dette BankID, men også bankkort med bilde. 

Følgende er gyldig som legitimasjon: 

  • Pass (ikke nødpass)
  • Førerkort
  • Bankkort med bilde
  • Nasjonale ID-kort utstedt av et EØS-land 
  • Norsk utlendingspass (blått pass)
  • Norsk reisebevis for flyktninger (grønt pass)
  • BankID

Hvordan registreres min legitimasjon?

Du må møte fysisk på et av våre kontorer. Vi skanner legitimasjonsdokumentet ditt på en «Keesingskanner», og opplysningene blir lest inn i en rapport og blir lagret på din lukkede kundeprofil i våre systemer. Samtidig utføres det en kontroll på at legitimasjonsdokumentet er ekte, og at opplysningene stemmer overens med deg og dine kundeopplysningene.

Hvor kan jeg registrere legitimasjonen min?

Du kan registrere din legitimasjon på våre kontorer i Mo i Rana, Mosjøen, Sandnessjøen og Brønnøysund.

Må barn og ungdom også registrere legitimasjonen sin?

Vi krever legitimasjon for alle våre kundeforhold. Det er ikke et krav med pass dersom barnet bare har en konto hos oss. 

Blir personvernet ivaretatt?

Vi tar personvernet ditt på aller største alvor. Som finanskonsern har vi også taushetsplikt og vil behandle dine personopplysninger etter gjeldende personvernlovgivning.

Jeg kan ikke møte i banken. Hva gjør jeg?

Dersom ikke har mulighet til å komme innom våre kontorer, kan du sende inn kopi av din legitimasjon i nettbanken. Du må logge deg inn i nettbanken, og sende kopien via vår «kundedialog». Kopien må være i farger, og både bilde og tekst må fremkomme tydelig.

Superkortet

Er det noen aldersgrense for å kunne få Superkortet?

Superkortet er utviklet på bakgrunn av foreldres behov for et alternativ til kontanter i en travel hverdag. Kortbruk krever en viss modenhet fra barnet. Nedre aldersgrense er 6 år, og øvre grense er 13 år.

Får barnet en egen brukskonto?

Ja, det opprettes en egen brukskonto - Superkonto - i barnets navn som kortet knyttes til.

Hvem skal signere avtaledokumentene?

Avtaledokumentene signeres av begge vergene. Dette skjer i banken. Dersom du har vergeansvar alene trenger vi dokumentasjon på dette forholdet.

Begge foresatte må være kunde hos oss for å få signert avtalen, og begge må ha signert før kortet kan settes i produksjon.

Hvordan blir kort og kode sendt ut?

6-8 dager etter at vi har mottatt signerte avtaledokumenter, vil dere motta kort og PIN-kode i to separate forsendelser. PIN-koden kommer først.

Hvordan kan barnet sjekke saldo?

Barnet kan sjekke saldo via Mobilbank. Husk at for å aktivere Mobilbanken må barnet ha en Nettbankavtale i bunn. Kontakt oss gjerne om du har spørsmål om nettbankavtale eller Mobilbank. 

Hva koster bankkort for barn?

Bankkort for barn er gratis til barnet fyller 18.

Kan kortet brukes til kontantuttak i butikk?

Ja. Superkortet fungerer som et vanlig bankkort. Det er et online-kort, som ikke kan overtrekkes. Maksimalt totalbeløp for kontantuttak og varekjøp i butikk per fire dager er 10 000 kroner.

Hva vil det si at kortet kan brukes for 10 000 kroner i butikk per fire dager?

Det betyr at dersom du kjøper for 10 000 kroner på en mandag, så må du vente til neste fredag med å kjøpe for nye 10 000 kroner. Det betyr f.eks. at dersom du kjøper for 5000 kroner på mandag og 5000 kroner på onsdag, kan du påfølgende fredag kjøpe for 5000 kroner til, og påfølgende søndag for 5000 kroner.

Kan kortet brukes i utlandet?

Ja, men vær klar over at maks beløp per 7 dager i utlandet er 1 500 kroner for varekjøp og minibankuttak samlet. 

Hva gjør vi hvis barnet glemmer koden til Superkortet?

Ta kontakt med Kundeservice på 75 11 90 00 så får dere hjelp med dette.

Hvor lenge er kortet gyldig?

Superkortet er gyldig i tre år, og utløpsdatoen står på kortet. Vi sender nytt kort automatisk før nåværende kort utløper. Hvis barnet er over 13 ved fornyelsestidspunkt, sender vi et Visa Ung-kort i stedet. 

Valuta

Hvor får jeg vekslet utenlandsk valuta?

Du kan ta ut euro i flere av våre minibanker. Se oversikt over minibanker for info om hvilke automater dette gjelder.

Det er ikke mulig å veksle fra utenlandsk valuta tilbake til norske kroner i banken.